No mundo da tecnologia, é fácil se encantar com as novidades: novas funcionalidades, integrações modernas, sistemas sendo refeitos do zero. A palavra da vez é inovação (e com razão).
Mas enquanto o foco está no que está por vir, quem cuida do que já está rodando?
A verdade é que a sustentação de sistemas, apesar de essencial, muitas vezes é esquecida pelos times de TI. Isso resulta em bugs recorrentes, retrabalho, sistemas lentos e usuários insatisfeitos.
Sustentação ruim não só gera custo, mas como trava o crescimento.
A boa notícia é que não precisa ser assim. Com processos claros, ferramentas certas e um time preparado, dá sim para manter a operação funcionando com fluidez. Neste artigo, vamos mostrar como fazer isso acontecer de forma simples.
O que é sustentação de sistemas?
Sustentação não é um tapa-buraco que começa depois que o projeto termina. É parte estratégica da operação de qualquer negócio que depende de tecnologia. E hoje em dia, isso significa praticamente todos.
Segundo uma pesquisa da Gartner, o tempo de inatividade não planejado custa em média US$ 5.600 por minuto para grandes empresas, o que equivale a mais de R$ 1,5 milhão por hora. Mesmo em empresas menores, o impacto financeiro e reputacional pode ser crítico.
Por isso, manter os sistemas estáveis, disponíveis e seguros vai muito além de “manutenção”. É garantir que tudo continue funcionando enquanto o negócio cresce.
Boas práticas de sustentação de sistemas?
Não existe fórmula mágica, mas algumas práticas ajudam a transformar o caos em eficiência, e facilitam o processo de sustentação.
Documentação clara
Um dos maiores gargalos da sustentação é a dependência de quem “lembra como foi feito”. Sem uma documentação clara, cada bug vira um enigma, e cada nova pessoa no time gasta dias só para entender por onde começar.
Uma documentação atualizada e acessível economiza tempo, evita retrabalho e aumenta a autonomia da equipe. É como um mapa quando o terreno já é complicado por si só.
Monitoramento constante
Nenhuma equipe de TI que se preze gostaria de ouvir o usuário reclamar. Ter um sistema de monitoramento proativo permite detectar falhas antes que elas afetem o cliente.
Um estudo da IBM mostrou que organizações com monitoramento contínuo resolvem problemas 23% mais rápido do que aquelas com abordagem reativa..
Processos bem definidos
Quando tudo vira prioridade, nada é prioridade. Definir fluxos claros, rotinas e SLAs bem ajustados dá ritmo à sustentação. A equipe sabe o que fazer, como fazer e em quanto tempo.
Além disso, processos padronizados ajudam a manter a qualidade mesmo com o crescimento do time.
Equipe capacitada
Não adianta escalar o desenvolvedor do projeto para apagar incêndio na sustentação. O perfil ideal para essa função é diferente. É alguém que entende os sistemas em profundidade, mas com foco em estabilidade, correção rápida e comunicação clara.
Investir em uma equipe dedicada de sustentação reduz falhas reincidentes e aumenta a eficiência operacional. Não é custo, é proteção do seu core-Business.
Cultura de melhoria contínua
Problemas vão acontecer, mas o que se faz com eles é o que define o nível da sustentação. Ter uma cultura que analisa os incidentes, documenta aprendizados e aplica correções definitivas é diferencial no médio prazo.
Sustentar não é só manter funcionando: é garantir que funcione cada vez melhor.
Sustentação de Sistemas 2.0
Na prática, a gente sabe: nem toda empresa tem estrutura interna para seguir essas boas práticas. Formar um time, treinar, definir processos, documentar tudo, criar rotinas de monitoramento… é um desafio. E, muitas vezes, a TI já está ocupada demais com projetos novos, evoluções e integrações. É aí que contar com um parceiro especializado faz diferença.
A NextAge oferece um serviço completo de sustentação de sistemas 2.0, pensado justamente para tornar esse processo mais leve, eficiente e previsível.
Mais do que resolver problemas, nossa missão é prevenir falhas, estruturar processos e garantir que seus sistemas estejam prontos para acompanhar o crescimento do seu negócio.
Com equipes dedicadas, monitoramento inteligente, foco em documentação e melhoria contínua, transformamos a sustentação em uma vantagem competitiva. A sustentação não precisa ser uma dor de cabeça constante. Com planejamento, processos e os parceiros certos, ela vira apenas mais uma peça bem ajustada da sua operação.
